Política de Troca e Devolução

Para garantir a satisfação, transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
No ato da entrega realizada pelo transportador não aceite embalagem aberta ou avariada.

Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do endereço de e-mail: [email protected], para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.

Trocas

A troca de produtos poderá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento da compra, podendo a mesma ser feita da seguinte forma:

Troca Online:

Mande um e-mail para [email protected]

1) Número do pedido

2) Produto que deseja trocar

3) Novo produto com cor e tamanho

O produto a ser devolvido deverá estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas nas mesmas e com todos os seus acessórios, sem indícios de uso.

A primeira troca será grátis: Iremos gerar um código de postagem na categoria (PAC) e enviaremos ao cliente via e-mail, onde o mesmo irá apresentar na agência dos correios mais próxima de sua preferência, juntamente com o produto devidamente embalado e constando as informações de destinatário e remetente. Caso tenha urgência na troca, o cliente poderá optar por outras formas de envio e custear o serviço de transporte.

A troca poderá ser feita por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que conste em estoque.

Se o valor do produto escolhido for superior ao valor do item a ser trocado, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença via Pix para a NATAN FOR MEN.

Caso o valor do produto seja inferior, a NATAN FOR MEN realizará o reembolso da diferença ao cliente, respeitando as mesmas condições da compra original.

Caso haja outras trocas, a NATAN FOR MEN se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de postagem ao cliente.

O produto desejado somente será enviado após o recebimento do produto a ser trocado em nossa Central de Atendimento, acompanhado de cópia da Nota fiscal (Danfe).

Qualquer produto devolvido sem prévia comunicação a Central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que sejam partes integrantes do produto, não serão aceitos, sendo estes devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Caso tenha utilizado algum cupom de desconto, o mesmo perderá a validade.

Para sua segurança, não trocamos peças íntimas.

Devolução

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O produto a ser devolvido deverá estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas nas mesmas e com todos os seus acessórios, sem indícios de uso.

Após a devolução da peça pelo cliente, ela será encaminhada ao departamento de qualidade, que terá o prazo de 07 (dias) úteis após o recebimento da peça, para realizar a análise, o reembolso será realizado na Conta Corrente do Titular do Pedido, sendo assim necessário o envio dos dados bancários do mesmo através do e-mail [email protected].